云电脑手机号丢失换绑申请流程

2024年4月1日更新

注销换绑请在移动客户端APP申请

换绑手机号流程：我的→设置→账号与安全→更换手机→点击“无法获取验证码”

注销账户流程：我的→设置→账号与安全→注销账户

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随着云电脑用户逐渐增多，为了保护众多龙粉用户账户的安全性。即日起，针对手机号遗失等原因造成需换绑账户手机号的用户，云电脑现统一规范手机号换绑流程。用户需要提交官方需要的重要信息至官方审核邮箱，我司完成审核流程后，用户可根据官方的通知信息，凭新手机号重新登录、修改密码即可正常使用！

一、手机号换绑流程

（一）提交申请

为保障用户账户的安全性，请按照如下格式填写申请，并以“原手机号+申请日期+换绑申请”为邮件名称，发送至官方审核邮箱（no_reply@dalongyun.com ）：

1. 遗失（原）云电脑手机号：151xxxx1111；

2. 申请换绑的新手机号：152xxxx2222（必须是未注册过的手机号） ；

3. 申请原因：手机号遗失；

4. 最后一次进入云电脑桌面的大致时间：2018年9月15日；

5. 常用服务：绝地求生-高配；

6. 常用登录环境：南昌-电信4G；

7. 上传带有账号信息及订单单号的充值记录截图作为附件（重要凭证） 。

示例：

（二）申请回复

官方收到邮件后，将在7-14个工作日内完成审核和处理。审核结束后会通过邮件返回审核结果，请保证邮件收件功能正常，且没有屏蔽官方审核邮箱。

若申请成功：提示您申请通过，并且已经将您的账号手机号自动换绑，您可凭新手机号重新登录并修改密码使用。

若申请失败：提示您申请未通过，请根据申请失败的提示进行修改，并重新提交邮件申请。

二、注意事项

1. 申请信息请以实际情况填写；

2. 原手机号、换绑新手机号及订单信息务必准确；

3. 若有疑问可以联系app内在线客服，或关注公众号联系在线客服。

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    达龙云产品部

2019年11月29日